Questions Fréquemment Posées
FAQ | Tours Vibe
Comment réserver un tour ?
Vous pouvez réserver un tour en sélectionnant votre destination souhaitée, en choisissant un forfait touristique, en sélectionnant la date et le nombre de participants, et en complétant le processus de commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour l'instant, nous acceptons les cartes de crédit.
À quelle avance dois-je réserver un tour ?
Nous recommandons de réserver les tours le plus tôt possible, surtout pendant les hautes saisons, pour assurer la disponibilité. Certains tours populaires peuvent être complets des mois à l'avance.
Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements sont traités selon notre politique d'annulation. Les remboursements complets sont généralement offerts pour les annulations faites plus de 7 jours avant la date prévue du tour.
Y a-t-il des restrictions d'âge pour les tours ?
Les restrictions d'âge varient selon le tour. Certains tours sont conçus pour les adultes, tandis que d'autres sont adaptés aux familles. Les exigences d'âge sont listées dans les détails du tour.
Quelle est la différence entre les tours privés et réguliers ?
Les tours privés sont exclusivement pour vous et votre groupe avec des itinéraires personnalisés et une planification flexible. Les tours réguliers sont partagés avec d'autres voyageurs à des heures et dates fixes, généralement à des coûts plus bas.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, vous pouvez annuler votre réservation. Les politiques d'annulation varient selon le tour et le fournisseur. Certains tours offrent des remboursements complets s'ils sont annulés dans les délais de remboursement, tandis que d'autres peuvent avoir des frais d'annulation. Vérifiez les détails spécifiques du tour pour les politiques de remboursement.
Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont traités en fonction de la politique d'annulation de votre tour réservé. Après avoir soumis une demande d'annulation, notre équipe l'examinera et traitera les remboursements éligibles vers votre méthode de paiement originale.
Offrez-vous des transferts d'aéroport ?
Oui, nous offrons des services de transfert d'aéroport vers et depuis divers endroits. Vous pouvez réserver des transferts aller simple ou aller-retour avec différents types de véhicules pour accommoder la taille de votre groupe et vos besoins de bagages.
Puis-je réserver des transferts et des tours ensemble ?
Absolument ! Vous pouvez ajouter des tours et des transferts à votre panier et les réserver ensemble dans une seule commande pour plus de commodité.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Après le paiement, votre statut de réservation changera de "en attente" à "confirmé" une fois que le fournisseur de tour confirme la disponibilité. Vous recevrez des notifications par email pour les mises à jour de statut.
Puis-je ajouter un guide touristique ?
Oui, de nombreux tours offrent des guides touristiques optionnels dans différentes langues. Vous pouvez sélectionner un guide lors de la réservation, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la langue et le tour.
Que se passe-t-il si je rate mon tour ?
Si vous ne vous présentez pas pour votre tour confirmé sans préavis, votre réservation sera marquée comme "non-présentation" et vous pourriez ne pas être éligible pour un remboursement. Veuillez nous contacter immédiatement si vous rencontrez des problèmes.
Avez-vous des codes promo ou des réductions ?
Oui, nous offrons régulièrement des codes promotionnels et des réductions. Ceux-ci peuvent inclure des réductions en pourcentage, des montants de réduction fixes, ou des offres spéciales pour les nouveaux utilisateurs. Consultez notre page de promotions ou abonnez-vous à notre newsletter pour les dernières offres.
Puis-je laisser un avis pour mon tour ?
Oui, après avoir terminé votre tour, vous pouvez laisser une note et un avis pour aider d'autres voyageurs. Les avis sont modérés pour assurer la qualité et l'authenticité.
Comment créer une liste de souhaits ?
Vous pouvez créer des listes de souhaits pour sauvegarder les tours qui vous intéressent pour plus tard. Cliquez simplement sur l'icône cœur sur n'importe quel tour pour l'ajouter à votre liste de souhaits, ou créez des listes nommées personnalisées pour différents voyages.
Quelles options de prise en charge et de dépose sont disponibles ?
Nous offrons divers lieux de prise en charge et de dépose dans chaque ville, incluant les hôtels, aéroports et monuments populaires. Certains endroits peuvent avoir des frais supplémentaires. Vous pouvez aussi spécifier des lieux de prise en charge personnalisés pour les tours privés.
À quelle avance dois-je réserver ?
Les exigences de réservation varient selon le tour. La plupart des tours réguliers peuvent être réservés jusqu'à 365 jours à l'avance et nécessitent une réservation au moins 24-72 heures avant la date du tour. Les tours privés peuvent avoir des exigences de réservation à l'avance différentes.